La mayoría de los clientes de Starlink en EE. UU. migraron de DSL u otros proveedores de satélite que no cumplen con los requisitos de velocidades y latencia que necesitan.
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Para alrededor del 11 por ciento de usuarios de Starlink,conectarse al servicio de Internet satelital de Elon Musk significó su primer acceso a Internet en el hogar,pues antes no habían tenido este tipo de conexión.
Un informe de Recon Analytics destaca que poco más de una de cada 10 clientes de Starlink en Estados Unidos nunca antes había tenido Internet en el hogar,especialmente porque vive en zonas rurales donde no hay suficiente cobertura.
El 85 por ciento de los suscriptores de Starlink vive en áreas rurales,de acuerdo con la encuesta que la consultora aplicó en una muestra de mil 300 personas.
Otro 10 por ciento de los usuarios del servicio de Internet satelital vive en códigos postales de Estados Unidos que están clasificados como zonas urbanas,y el 5 por ciento restante vive en los suburbios.
La información estadística muestra que Starlink es más usado en las áreas rurales,lo cual es una tendencia que también se refleja en otros países del mundo,como en mercados de América Latina.
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Incluso,este servicio se ha promocionado como una alternativa para brindar Internet de banda ancha de alta velocidad en lugares de difícil acceso,donde la conectividad terrestre puede ser muy costosa,compleja de instalar o inexistente por estas razones.
Si bien el costo de Starlink es más caro que otros servicios en el mercado,donde existe disponibilidad,muchos usuarios se han cambiado al Internet satelital debido a que “las alternativas rurales son generalmente decepcionantes”, explica el informe.
La mayoría de los clientes de Starlink provienen de proveedores de DSL u otros proveedores de satélite que no cumplen con los requerimientos de velocidades y latencia que la gente necesita.
El servicio de Starlink cuesta 99 dólares por mes más el costo del equipo,pero sus clientes estadounidenses consideran que tienen una buena relación de calidad-precio y prefieren pagar una tarifa más alta que cubra sus expectativas.
“La base de clientes de Starlink,que en su mayoría son rurales,está muy satisfecha. A los clientes les gusta a pesar del costo mensual superior al promedio y del alto costo de comprar la antena parabólica y el enrutador”,detalla el informe.
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Recon Analytics destaca que los resultados de la encuesta señalan,además,una alta satisfacción de los usuarios respecto al servicio de Starlink.
Los clientes de Starlink experimentan menos cortes de servicio que los clientes de cable,aunque más interrupciones que los clientes de fibra.
TecnologíaProblemas informados por los usuarios en los últimos 90 díasLa conexión a Internet cayóInternet era más lento de lo habitualTuve que reiniciar el enrutador WiFiDispositivos desconectados de la redStarlink30%24%20%19%Fibra óptica24%31%27%25%FWA25%27%27%25%Cable39%34%33%28%DSL33%32%28%26%Fuente: Recon Analytics
En cuanto a la velocidad los usuarios reportan una consistencia que posiciona al servicio como casi líder en la industria,al contar con el enrutador más confiable.
“Starlink ha podido poner en órbita 6 mil 146 satélites en funcionamiento,lo que proporciona una capacidad y una fiabilidad significativas a sus suscriptores”,destaca el informe.
Además,la firma resalta que Starlink también ha logrado gestionar el ancho de banda incluso durante las horas pico.
Esto explica que los consumidores otorgan al servicio satelital de Elon Musk las mejores puntuaciones en cuanto a la experiencia completa,la instalación,la conexión Wi-Fi y otros factores como el uso de plataformas de streaming.
Por otro lado,Starlink consiguió altas puntuaciones en la prestación técnica,de manera muy similar al acceso inalámbrico fijo (FWA). Las personas consideraron que el servicio funciona adecuadamente.
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