Crédito: IBMUn estudio del IBM Institute for Business Value revela una desconexión entre las prioridades de líderes de Recursos Humanos y empleados frente a la transformación impulsada por inteligencia artificial
Conforme la Inteligencia Artificial (IA) comienza a adaptarse en procesos de negocio,con las empresas en búsqueda de casos de uso que incrementen la productividad de los empleados,estos últimos expresan preocupación respecto a la erosión de sus propias habilidades,según revela un reciente estudio del IBM Institute for Business Value
La investigación,que encuestó a 1,500 directores de Recursos Humanos (CHRO) y 8,800 empleados a nivel mundial,incluyendo 45 líderes de RH y 249 empleados en México,evidencia una brecha significativa en las percepciones sobre las habilidades necesarias en la era de la IA. Según el estudio,entre las capacidades prioritarias de los líderes de Recursos Humanos se encuentran la supervisión y validación de resultados de IA.
En México,el 63% de los empleados reportan erosión de sus habilidades,y de aquellos preocupados por este fenómeno,el 81% afirman que la IA ya ha comenzado a afectar algunas de sus capacidades. En ese sentido,el pensamiento crítico emerge como la habilidad citada con mayor frecuencia como en declive.
Mientras que el 71% de los CHRO globalmente identifican la capacidad de supervisar,validar y anular los resultados de la IA como la habilidad más esencial,solo el 29% de los empleados considera importante el juicio humano. Según la empresa de cómputo,esta desconexión representa un desafío crítico para las organizaciones que buscan maximizar el valor de sus inversiones en IA.
Transformación acelerada del trabajo
Aunque estudios previos de IBM también han señalado las dificultades que las empresas enfrentan para adoptar exitosamente la IA,lo cierto es que su implementación ya tiene un impacto sobre la fuerza laboral.
“La IA está cambiando no solo cómo se trabaja,sino dónde las personas pueden contribuir con mayor valor”,señala Nickle LaMoreaux,vicepresidenta Senior y directora de Recursos Humanos de IBM. “A medida que la IA asume más tareas rutinarias y basadas en procesos,las habilidades exclusivamente humanas se vuelven aún más importantes”.
El 61% de los empleados mexicanos afirma que sus tareas y responsabilidades han cambiado durante el último año debido a la IA. Sin embargo,solo el 8% de las empresas mexicanas definen claramente qué trabajo será liderado por empleados,asistido por IA,o ejecutado completamente por la tecnología.
En ese sentido,el estudio revela tensiones significativas en torno a la responsabilidad sobre los resultados de la IA. En México,el 54% de los empleados afirman que cuando la IA falla,la responsabilidad recae sobre ellos,y el 59% señala que necesitan claridad sobre qué herramientas de IA pueden utilizar en su trabajo.
A pesar de estas preocupaciones,el 86% de los empleados mexicanos se sienten seguros cuestionando o ignorando resultados de la IA cuando consideran que son incorrectos,demostrando una alta disposición para ejercer criterio humano.
Las organizaciones que definen claramente los flujos de trabajo como liderados por personas,asistidos por IA o ejecutados por IA reportan una reducción del riesgo del 18% y una mejora de la calidad del 20%. Sin embargo,casi la mitad (46%) de las organizaciones no involucran al CHRO cuando se define la estrategia de IA.
El 80% de los CHRO a nivel global creen que la adopción de la IA crea trabajo “invisible” para los empleados,incluyendo validar recomendaciones,corregir errores,aportar contexto y gestionar excepciones. El 42% de los empleados globalmente dice que la IA aumenta su trabajo o que su labor no es reconocida.
Ante estos desafíos IBM recomienda a las organizaciones mexicanas rediseñar el trabajo más allá de simplemente adoptar herramientas de IA,fortalecer habilidades humanas como el pensamiento crítico y la supervisión,establecer reglas claras para el uso de IA,y convertir las ganancias de productividad en oportunidades de crecimiento y desarrollo de talento.
A pesar de los desafíos,el 86% de los empleados mexicanos confían en la seguridad de su empleo frente a los cambios generados por la IA,y el 80% considera que su gerente está preparado para liderar equipos que trabajan junto con agentes de IA,lo que apunta a una base sólida de confianza para enfrentar esta transformación en el ambiente laboral.
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